青羊区积极打造市民满意的基层政务服务体系
来自：大公网四川频道 发布时间:2012-12-21
大公网成都12月21日电（通讯员王伟 实习记者 甘球）12月20日，记者在青羊区规服办采访时了解到，为方便市民办事，青羊区正积极打造市民满意的基层政务服务体系，为市民提供更多更好的政务服务。目前，这一体系正在日渐完善中。
什么是街道便民服务中心？记者了解到，从大的方面而言，街道便民服务中心是为了进一步深化行政审批制度改革，提高行政效率，推动行政服务向基层延伸，方便基层群众办事而搭建的一个政务服务窗口；从小的方面来说，街道便民服务中心则是普通市民办理服务事项、表达民意心声、参与公共管理的一个平台和载体。
规范化服务 下放行政管理权限
据了解，青羊区本着“该放则放、能放尽放”的原则，在依法合规的前提下，将符合“利民惠民”和“先试先行”精神且条件成熟的区级经济社会管理权限下放到了街道（所）或社区。首批下放的《残疾证》审批、企业年度检验等10个管理权限，涉及残联、工商、卫生、公安等4个区级部门。
至2012年，街道便民服务中心自身承办的和区级部门下放的政务服务事项已达52项，并全部制定了目录清单，统一规范了事项名称、办事指南、办理流程、承诺时限等要素。同时，作为青羊区政务服务体系的一部分，街道便民服务中心还必须严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、社会评议制等政务服务“五项制度”。
便利化服务 强化电子政务建设
为了不断丰富街道便民服务的工作内涵，做好做实“一刻钟政务服务圈”，使市民能“少出家门，多办成事”，切实体现“便民、利民、惠民”的服务宗旨，青羊区注重强化基层电子政务建设，方便市民办事。依托政务审批服务平台，将14个街道便民服务中心的154项政务服务事项纳入成都市电子监察系统，统一实施内部监督、联动监管、全程监察，并已全部开通网上审批功能，年均受理办件约4000件。同时，青羊区还依托基层公开综合服务平台，在全市率先开通了网上办事系统，首批有城市低保申请、高龄补贴申请、残疾人证办理申请等6个服务事项，极大地减少了市民办事的往返次数和时间，目前年均访问量达3.2万余人次。
人性化服务 提供灵活贴心服务
除了再生育审批等极少数涉及行政审批初审的事项外，在街道便民服务中心，办理更多的还是政务服务事项。举着了解到，市民要办理这些事项，首先要了解所有申报材料、办事流程和承诺时限等要素。一般年轻人可以通过街道便民服务中心的门户网站来了解，但更多的办事者，特别是那些上了年纪的老年人，还是宁愿登门咨询。
为了让市民办事“少跑一趟路、少走一扇门、少排一次队、少等一分钟”，街道便民服务中心坚持做好问询服务、亲切服务、优质服务、和谐服务等一系列贴心服务，凡是材料齐全的，当场办结；材料不全的，给予详细解释、先办后补或者上门服务等灵活方式处理，这种方式深得市民好评。
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