成都高新区初步建立“1+7+N” 企业服务体系
来自：大公网四川频道 发布时间:2019-01-14
大公网四川频道讯（陈明）产业培育是成都高新区的“生命线工程”，满足企业个性化且多元化的需求、激发企业创造力和活力是产业培育工作的重要抓手。2018年以来，成都高新区以满足企业需求为目标，以机制创新为动力，通过“摸问题、建机制、清流程、搭平台”，着力重塑企业服务的“高新服务”品牌，目前全区营商环境向好，企业服务更加精准，“1+7+N”的企业服务体系基本建立。
在互联网时代，部分企业的产业属性界定越来越模糊，企业往往不清楚到底应该找哪个部门解决发展过程中遇到的问题；同时，传统的企业服务体系多呈“网状”结构，产业牵头部门要耗费大量精力了解企业诉求、对接各职能部门。在这样的背景下，成都高新区“1+7+N”企业服务体系应运而生。据了解，“1”是指1个企业服务中心和协作平台，“7”是指成都高新区的7类企业，“N”是指成都高新区的多个职能部门、街道、楼宇。该体系串联起成都高新区各个平台、部门，汇聚各方资源，协同解决企业诉求。
为做好“1+7+N”企业服务工作，成都高新区建设了企业诉求协同解决平台，从2018年11月开始，企业关注“成都高新区企业服务”微信公众号后，点击“企业诉求”平台，打开登录页面，输入用户名称、密码进行绑定，即可通过微信端提交并追踪自身诉求，同时可对服务进行实时评价。此外，该平台建立了倍增计划企业、高新技术企业、上市企业、新经济梯度培育企业、龙头房地产和建筑企业、重点商贸服务企业等7类重点企业名录，整合“部门+功能区+街道+商业楼宇”等多维度服务力量，为企业提供服务。
“这个平台打造了‘一站式’企业服务平台（网站+APP），实现企业诉求流转全过程公开、全流程可溯，确保了每个诉求都能落实。”成都高新区经济运行与安全生产监管局企业服务处相关负责人介绍，自2018年11月上线试运行至今，该平台已有活跃企业277家，共计有25家企业的32件诉求在平台内流转，企业好评率达到90%。
同时，为更好地整合园区各职能部门服务区内企业，2018年以来，成都高新区经济运行与安全生产监管局起草制定《成都高新区委领导企业“菁蓉茶话”工作机制》《成都高新区“1+7+N”企业服务体系建设实施方案》《成都高新区企业服务体系建设实施方案》等与企业服务相关的文件，明确各部门企业服务工作的牵头处室，优化服务效能、提升服务水平。目前，“菁蓉茶话”已举办茶话活动6场，邀请成都高新区重点企业超过100家。
值得一提的是，去年5月，成都高新区依托企业“大调研”活动，组织90个小组共360名人员的调研队伍，完成1200余家企业和项目的调研工作，实现全区部门、行业、功能区的全覆盖。调研期间，调研组共收集整理企业各类问题和诉求857个，对共性问题提出了近300条建议措施，推动成都高新区企业服务提升水平、打响“高新服务”品牌，引导和支持创新要素向企业集聚，为建设国家高质量发展示范区贡献力量。
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