主动提供上门服务 做“真心暖”的银行
来自：大公网四川频道 发布时间:2018-10-24
大公网四川频道讯（苏显中）9月13日，顾某拿着存单到广安恒丰村镇银行滨河路支行办理取款业务，发现需要父亲亲自带身份证到柜台激活密码后才能支取，这让顾某犯了难。
据了解，顾某所持存单为该行批量开出的存单，存单持有人为顾某父亲。依照相关制度规定，为了资金安全，须由顾某父亲携带身份证到柜台激活密码后方可支取。
柜台工作人员询问后得知，顾某父亲因生病导致行动不便，不能亲自到银行办理激活密码和取款业务，而顾某急着取钱就是为了给父亲买药治病。一边是“按照相关制度规定”，一边是客户急需取走这笔“救命钱”。两难之间，该行经办人员向上级请示后，决定主动上门为其办理业务。
上门后，该行员工见到了躺在病床上的顾某父亲，在核实客户身份后，立即在床边搭起了临时业务办理窗口，通过远程视频连接帮助顾某父亲办理了业务。业务成功办理后，顾某连连说道：“太麻烦你们了，我还以为这笔钱取不到了呢，真的很感谢你们。”
一直以来，广安恒丰村镇银行立足于“真诚服务、用心服务、温暖服务”，在自身发展的同时，尽心尽力地服务好每一位客户，对行动不便或者有困难的客户主动提供上门服务，秉承“恒必成，德致丰”的核心价值观，在日常工作中一切从心开始，立志于做一个“真心暖”的银行。
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