三星级以上饭店应提供24小时网络咨询
来自：四川日报 发布时间:2012-12-18
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本报讯（记者 刘佳）12月17日，记者从成都市质监局获悉，为推进旅游信息化服务规范化管理，由成都市旅游局提出并组织起草的四川省区域性地方标准《旅游信息化服务规范》（征求意见稿）目前已完成起草工作，并在网上公开征求意见。其中，星级饭店应提供24小时电话咨询和客房、餐饮等预订服务，三星级以上（含三星级）饭店电视节目不少于30套等内容，将使现代信息技术为游客提供的旅游服务，更安全、高效、便捷和优质。
规范规定了旅游信息化服务规范的术语和定义、基本要求、通用要求以及特色服务要求等内容，明确标准适用于成都市行政区域内各级旅游行政主管部门、旅行社、星级饭店、旅游景区和旅游咨询中心的信息化服务。根据规范要求，旅行社应提供每天至少8小时的电话咨询和电话预订服务，并及时回复和确认。国际旅行社和其他具有网络咨询和预订功能的旅行社，应提供每天24小时网络咨询和预订服务，并及时回复和确认。在游客旅行过程中，应预留通讯方式，并与游客保持联系。
针对星级饭店，规范规定，三星级以上（含三星级）饭店、五星级乡村饭店应提供24小时的网络咨询和预订服务,并及时回复和确认，提供刷卡或网银在线支付。住宿条件方面，星级酒店应提供电视频道或闭路电视，三星级以上（含三星级）饭店电视节目不少于30套。四星级以上（含四星级）饭店残疾人客房的卫生间应设置紧急呼救按钮。对国家AAAA级以上 （含国家AAAA级）旅游景区、市级以上（含市级）旅游度假区，规范要求应提供网上在线电子商务交易和结算服务，同时，旅游景区内应使用信息技术设备和手段，及时发布活动预告和各游览点及游乐项目的人流、等候时间等信息。
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